五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

ここでは何回か書いている内容ですが、再掲しようと思います。理由としては、初診時に必ずお約束とキャンセルについて説明しているのですが、それでもクレームのような内容が届くからです。

当院は予約のことを、患者さんとの『お約束』と言っています。我々と患者さんの間に結ばれた約束なのです。

何度もキャンセルされる、当日のキャンセルが続く、無断キャンセルが発生する。体調不良など、どうしても避けられないこともありますが、根本的には「患者さん都合のキャンセル」となります。

我々は患者さんが来ることを想定して準備をしています。材料もそろえて、時間も確保しています。私の治療も、衛生士での歯周病治療なども、殆どが複数の患者さんを並行して診るようなことは避けています。口コミサイトなどでも、時間にきっちりしているところや患者さんの話を聞く時間や説明する時間があることを評価していただいています。

キャンセルをするということは、結んだ約束を果たせなくなったということです。当然、そのようなことが続くと信頼関係は崩れます。我々はそのような患者さんのために時間を割くことはしません。しっかりと通ってくれて、健康になるために努力をして下さる患者さんのために時間を使います。

無断キャンセルが2回あった時点で、次からは事前のお約束は取れません。当日電話していただいて、診る時間が確保できるのであれば、診させていただきます。空いていなければ、残念ながらその日は診ることができません。もし診れたとしても、治療に複数回かかるような内容は、基本的にしないようになります。応急処置のみで終わります。

事前のキャンセルや、遅刻も同様です。一度キャンセルをすると、かなりの割合でキャンセルが続きます。「キャンセル慣れ」してしまっている状態です。「この前もキャンセルしたけど、まあいいか～」となるようです。

お仕事などでどうしても通院が難しい方は、いくつかの方法があります。

ひとつめは、予約制ではない歯科医院に通院すること。「次は2週間後に来てね～」みたいな感じになると思います。確実にみてもらえると思います。ただし、待ち時間などはどうなるかわかりません。

ふたつめは、治療のための時間を必ず確保すること。治療のお約束が入っている時間は、治療を最優先にしてもらいます。他を犠牲にするので、強い意志が必要です。これを実行できる人は少ないのではないでしょうか？

みっつめは、保険治療ではなく、自費診療で治療をすること。保険治療ではキャンセル料をいただくことはできません。ですが、自費診療ではキャンセル料をいただくことが可能です。当院だと、1時間1万円ほどだったと思います。

どの先生も共通して言えることは、「患者さんに良くなってもらいたい。健康になってもらいたい」という想いです。

キャンセルをして、得をする人は誰もいません。みんな損をします。

もし、逆の立場で、我々がお約束が入っているのを忘れて他の患者さんの診療をしていたら、どのような気持ちになるでしょうか？「あ～すいません。アポイントを入れているのを忘れて、他の患者様のアポイントを入れてしまいました。今日は治療できません」。こんな歯医者さん、誰も行かないですよね？

私は腕は一流ではないかもしれません。だからこそ、一流の方がしている事を真似します。ミシュランを獲得しているレストランは、お客さんを待たせたりしません。『一流』というのは、極端にミスが少ないのだと思います。ミスが少ないというのは、相応の準備と段取りがしっかりしているのだと。

だから、たぶん二流の私は、人一倍時間をかけて準備をしたり治療を行ったりします。そうしないと、上手くいかないことは自分が一番わかっていますから。

おそらく超わがままな歯科医院に写るかもしれませんが、これは全ては患者さんのため！！です。

ご存じであろう、五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

昨日は城陽市にある、「ロゴスランド」へ行ってまいりました。

友人であり、元同僚であるA先生から昼前くらいに電話があり、「いまからバーベキューしません？」とのお誘いが。「あと2時間後に集合です。場所は城陽です」。そのとき私は『ミネラルウォーターのラベルを集めてディズニーランドへご招待の懸賞』のための内職（バーコードの部分を切り取って、はがきに貼る）をしていました。

何とか準備して間に合い、晴天の中楽しくBBQできました。むしろ暑かったけど。

日頃日光に当たっている時間が短いので、少し日に当たるだけで日焼けです。滑り台で遊ぶために坂を上らなければならないのですが、3往復で筋肉痛。腰とおしりが痛いです。

写真がへたくそですいません。ハロウィンイベントやってます。

いろいろやってます。

ホワイトニングと物品がキャンペーン対象になっています。

是非。

こんばんは！
五条にしかわ歯科クリニックの宮下です✨

ようやく秋らしい気温になってきましたね…🍁

暑かったり涼しくなったり、季節の変わり目で体調を崩さないようお気をつけください⚠️

体調を崩すといえばもうそろそろ、インフルエンザの予防接種が始まりますね…
今年も早めに行こうと思います❗️

なんでも関東ではもうインフルエンザが流行り始めているとか😮
京都府でもちらほら出始めているそう😞

朝晩の寒暖差、空気の乾燥、うまく付き合って体調を気遣いましょうね💪

予定です。

五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

６日（日）　スタッフ3人が、ホワイトニングセミナーを受講します。『Baute』という、関西では有名なホワイトニングサロンの代表の方が主宰されます。

あ、１０月より、ホワイトニングキャンペーンを実施します！！詳しくはスタッフまで！！

14日（月祝）私が「メディカルダイアローグセミナー」を受講します。第3回ですね。後半戦に入ります。

27日（日）　私が「BTAセミナー」受講します。昨年も東京で受講しましたが、今年は大阪でも開かれるとのことで参戦いたします。

五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

当院では、大人も子どもも、およそ３～４カ月に１回定期メンテナンスに来院していただいています。

だいたいですが、全体の２０～３０％ほどの患者さんが定期メンテナンスに来られています。これは日本の歯科医院の平均くらいだと思います。

治療が全部終わって、新規で定期メンテナンスに入る患者さんが毎日いるので、本来はどんどん増えていくはずなのですが、実際は激増することはありません。微増です。

では何故か。

１～２回は定期メンテナンスで来院されるのですが、その後途絶えてしまう患者さんが一定数存在するからです。特に多いのがお子さんですね。いろいろな理由がありますが、一番は『困っていないから』だと思います。

子どもは一人で歯科医院に来ることは難しいです。特に未就学児や小学校低学年のお子さんの場合、やはり保護者が連れてこないといけないので、意識していないと忘れたりしてしまいます（自分のことではないので）。

本当は、大人よりも子どもの方が予防が大切です。

むし歯が多発する前の段階で予防することによって、後に治療が必要になったとしても最小限で済ますことができます。

京都市の場合、小学生は医療費が無料ですが、中学生になると窓口での負担金が発生します。額は月１５００円が最大だったと思います。１５００円で受診することができて、予防ができるのならばそんなに高いものではないのではないかと私は思います。

成人してから神経の治療が必要になって・・・となると、それだけで７～８千円かかります。しかも治療のために通院しなければなりません。

「時間はお金で買えません」

無償化しているところもありますが、なにはともあれ利用できるものは利用しておくべきではないでしょうか？

五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

以前は医院の近所に住んでいましたが、今年の春に引っ越しました。自転車通勤から電車通勤になり、ますます運動しなくなってしまいました。

今朝早起きしたので、引っ越してから初めて自転車での通勤を試みまして。およそ30分でしたが、すこーしだけ運動した気になりました。

10年前は、自分が太るなんて思ってもいませんでしたが、着々と父親と同じ体形になっています。う～ん。

で、テーマです。

頻繁にではありませんが、何か「んっ？」て立ち止まってもらえるようなテーマを考えて書いています。

ただ、私も含めてスタッフ全員絵心がないので（涙）、なかなかいいものを書くことができません。

なので、募集をしたいと思います。

絵に自信のある方、テーマに沿って、面白く描くことのできる方を募集しております。

当然お給料も出ます。例えば、月2回来てもらって、両面×２描いてもらうとか。交通費と報酬は要相談です。表裏の両面描いて、3000円とかどうでしょう。

『絵に自信あります！！』という方、０７５－５５５－７４４１までお願いします！！

今日も五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

当院に来られた患者さんはご存じかと思いますが、診察室にはには、こんな感じで器具が置かれています。

テーブルなど、滅菌できないところにはラップを巻いています。

歯を切削したりクリーニングする機器は、毎回滅菌するので相当数の数が必要です。下の画像に写っている機器は、1本あたり約10~15万円くらいします(・´з`・)。

細かい消耗品も、極力ディスポーザブルのものを使用します。

こんな感じで機器が収納されています。なので、ごみの量がすごいことになります。

クリーニング用の超音波チップです。これも患者さんごとに変えるので、２０～３０個は必要です。

少し前に、器具の使いまわしが問題になりましたが、当院では『できる限り』滅菌するかディスポーザブルのものを使用して、院内感染対策をしています。

なぜ「できる限り」なのか？理由は、「対費用効果」と「コストバランス」を考えなければいけないからです。もっと性能が良い滅菌器もあると思います。もっと良い滅菌用のパック（緑色のビニール製のもの）もあります。滅菌できないものもありますし、ディスポーザブルのものを使用すると赤字になるものもあります（健康保険での治療では）。

健康保険は滅菌に力を入れても、殆ど診療報酬に影響がありません。みんな、もっといいものを使いたいけどコスパを考えて使えない、ということはよくあります。

これね、仕方ないんです。しゃーなしってやつです。コスト度外視すると、歯科はえらいことになりますから。数十年前に決められたルールで診療を行わなければならないので、『できる限り』の範囲で診療するんです。

メーカーもDrも、みんな少しでもいいものを提供したい！という思いで頑張っています・・・

こんばんは🌙*ﾟ

五条にしかわ歯科クリニックのみやしたです。

今日はお出掛けして美味しいもの食べてきましたー😋

気の置けない友人と楽しく話しながら食べる食事は、美味しいものをより美味しくしますね✨

楽しく話をしたり、美味しく食事をするにはお口の健康が不可欠❗️

この楽しみを継続できるように｢健口｣を保っていきたいです👍

五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

ブログ書いているの私ばっかりですね。なにかしら毎日上げられたらと思い、書いています。

当院に来られた患者さんでよくあるのが、「○○が痛いので（or被せが取れたので）、治してほしい。他にも気になるところはあるけど、ひとまず困っているところを何とかしてほしい」という主訴（来院するきっかけ）です。

もちろん困っていらっしゃるので、まずそちらから治療が始まります。大概は、痛みや深い症状を取り除くことをします。そうすると患者さんも落ち着くので、「いや～ここ（他の部位）って大丈夫ですか？昔治療したんですけど、ときどき気になるんですよ。」となります。

で、「では、全体検査もしましょうか？調べて、治療が必要そうなところがあれば、説明します」と伝えます。

私は、無理に治療を勧めることはしません。するかしないかは、患者さんが決めることであって、私たちは、治療の提案と、患者さんが決めたことを実行するだけです。スタッフにもこの話はよくしています。「無理に治療をしようとしてはいけない。かならず、患者さんが決めるようにしなさい」。

先日も患者さんと治療のお話をしていて、その患者さんは治療をするかどうか迷っていました。治療を進めていくと抜歯になるかもしれない。でも、治療をしないということは、問題を後回しにするということになります。

これまでは、通院していた先生の言うとおりに治療をしてきた方でした。なので、自分で決めることができないようでした。

私は、「これは、あなたの体の問題であり、あなたの健康の問題です。治療の提案は我々がします。メリット・デメリットについても説明します。どういう決断をしても構いません。治療を受けるということは、あなた自身が決断をするということであり、責任を負うということです。」とお話しました。

まだどうなるかわかりませんが、患者さんが真剣に考えて、決断をしてもらえればいいな~って考えています。

五条にしかわ歯科クリニックの院長こと西川です。

明日は、サンサ右京にて『歯のひろば』が開催されます！

午後1時半～4時までです。

会員の先生方が診療でお忙しい中、一生懸命準備をしています。毎年たくさんの右京区民にご来場していただいています。

是非、足を運んでくださいませ！！！

私は診療があるので、今年は不参加です・・・