五条にしかわ歯科クリニックの西川です。

こちらでは超久しぶりですね。

インスタの方は、ちゃんとアップしています。そちらもどうぞご覧になってください。

で、お題です。

『お約束について』です。

最近、お約束に関するお問い合わせをよくいただきます。

ケース①

＊定期検診に通っている（いた）患者さん。事前に電話で伝えていたが、キャンセルが多かった。キャンセルが続いたため、事前のお約束が取れなくなってしまった。

当院は大きな医院ではないので、キャンセルが出たときのアポイントの穴を埋めることが難しい&次回のお約束が先になってしまう、ということが起きてしまいます。

しっかりと通ってくれている患者さんの方が、優先順位が上になってしまいます。また、これから通院される患者さんの方が、これまた優先順位が上になります。

ケース②

＊通勤可能な日時が、木曜や土曜日、もしくは平日の１８時以降である。

9月6日現在、土曜日に治療で通院されている患者さんの多くが、３～４週間に１回になっています。

治療内容にもよりますが、このくらい間が空いてしまうと、治療としては上手くいかないことが多いです。そして、この状況でキャンセルをされると、かなりのインターバルになります。

平日の18時以降ですが、院長の治療枠も定期検診や自費診療で埋まっています。「仕事終わってから18時に来れます」という患者さんの場合、18時がギリギリであることが多く、お仕事が伸びてしまうとキャンセルや遅刻につながります。このような患者さんも、ケース①と同様、他の患者さんが優先になります。

当院に来たいと言ってくださる患者さんは本当に有り難いのですが、来院できる時間が限られている方の場合、予約なしで診てもらえる先生のクリニックへ行かれた方が確実に治療は上手くいきます。

「なんで事前に連絡しているのに、予約取れなくなるの？」「仕事の都合なんだから、キャンセルも仕方がない」

こう言われることがあります。本当に申し訳ありません。事前にご連絡をしていただいているにもかかわらず、お約束が取れなくなっているのは、それまでもキャンセルが続いている患者さんです。仕事の都合でキャンセルされている方も同様で、それまでの通院履歴から判断しています。

先日、googleの口コミで投稿された患者さんがおられました。

木曜と日曜以外が通院が難しく、他の曜日で来院できるのが土曜日、とのことでした。『ここは土曜日以外か日中に来れる専業主婦でしか通院を認めない』の旨が書かれていました。

当院は、木曜日曜は基本的に休診日で、土曜日も非常にお約束が取りにくい。なので、他院に受診した方がスムーズに終わりますと伝えていました。

せっかく当院を選んでもらったのに、通えないのはこちらにも問題がありますが、今回のケース（木日が通院可能）はまれなケースだと思います。

会社勤めの方や、休みが不定期な方には申し訳ありませんが、やはり自分のライフスタイルに合ったクリニックを探すことも大切だと思います。

ご理解とご協力をお願い致します。